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中资3401企业奇瑞站综合评比全国夺冠

来源:葡京总办 发布时间:2006年12月26日

近日,在奇瑞企业对全国四百余家服务站售后服务工作的综合评比中,中国资产经营管理企业旗下的3401企业奇瑞服务站取得全国第一的好成绩。为此,奇瑞企业在全国范围给予通报表扬。

在奇瑞企业三个月前对售后服务工作综合指标暗访中,3401奇瑞站全国排名380位,远远落后于同类四星级服务站。对此,企业董事会高度重视,提出限期整改的要求,派站长专程到奇瑞企业做陈述,并参加了售后服务流程及管理工作的站长培训。之后,根据培训内容,从上到下进行了全面整顿,突出服务在整个工作流程中的重要地位,加强全体人员的服务意识,提高自身素质。要求工作人员严格按照制度规范操作,在结算时要向用户耐心说明,让用户明明白白消费。同时企业划出专款,用于站内的服务硬件改造,建立了客户休息区、娱乐区、网上冲浪区,从而使客户感到满意、放心。

经过全体人员三个多月的努力,该站的服务质量和服务水平有了质的提高,一跃升为全国第一,树立了良好的品牌形象。

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