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青岛西海岸热力企业多举措加强舆情管控

大唐青岛西海岸热力有限企业 2019-01-08 刘云志 3548次
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  本网讯 近期,青岛西海岸热力企业根据青岛市西海岸新区城市管理局供热舆情专题会议精神,采取多项措施加强舆情管控,维护企业形象。


  一是提高政治站位,要求全体干部职工认真学习舆情通报,充分认识供热舆情的重要性,进一步提升服务意识,满足广大居民的供热需求。二是加大对客户服务人员培训力度,规范服务行为,提高与客户沟通交流技巧,既要让居民家里温暖,也要让居民的心暖起来。三是开展一次设备隐患排查治理活动,全面排查供热设施存在的安全隐患,保障供暖工作安全稳定运行。四是密切关注网络舆情,保持24小时在线跟踪,一旦发现负面舆情,第一时间回复,并迅速制定解决方案,避免舆情事件发酵。五是不断巩固应急防范措施,保证应急抢修队伍完备、抢修物资充足;加强应急预案演练,提高应急处置能力。六是全面排查容易引发舆情的供热片区和用户,切实解决客户供热难题。对于客户来电实现100%回访,以真诚换取用户满意。

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